Если у вас возникли проблемы с авиаперевозчиком (задержка рейса, утеря багажа, отказ в возврате денег и др.), вы можете подать жалобу несколькими способами.
1. Подача жалобы в авиакомпанию
Перед подачей официальной жалобы рекомендуется обратиться напрямую в авиакомпанию:
- Через официальный сайт или email поддержки.
- В офисе представительства авиакомпании.
- По телефону горячей линии.
Часто проблемы решаются на этом этапе без дополнительных разбирательств.
2. Обращение в Комитет гражданской авиации (КГА)
Если авиакомпания не реагирует или отказала в удовлетворении жалобы, подайте обращение в КГА Министерства транспорта РК.
🔹 Как подать жалобу?
- Написать заявление в свободной форме с описанием проблемы, приложить доказательства (билеты, чеки, фото, переписку).
- Отправить через egov.kz → «Электронные обращения».
- Либо направить на email kga@mt.gov.kz.
Комитет гражданской авиации
г. Астана, пр. Кабанбай Батыра, д. 32/1, здание «Транспорт Тауэр»
Канцелярия: 8 (7172) 57-21-57
Телефон доверия: 8 (7172) 57-21-09
e-mail: caa@miid.gov.kz , cac.lib@miid.gov.kz
Онлайн-приемная: gov.kz.
АО «Авиационная администрация Казахстана»
010000, 55/15 пр-т Мангилик Ел, Блок С 2.3, г. Астана, Республика Казахстан
Call-центр: 8(7172)79-82-28
E-mail: frontoffice@caa.gov.kz
Веб-сайт: caa.gov.kz
3. Жалоба в Департамент по защите прав потребителей
Если проблема связана с нарушением прав потребителей (некачественные услуги, незаконный отказ в возврате денег и т. д.), можно обратиться:
- Через eotinish.kz (портал обращений граждан).
- В местный департамент по защите прав потребителей.
4. Судебное разбирательство
Если другие методы не помогли, можно подать иск в суд. Для этого потребуется:
- Исковое заявление.
- Доказательства (билеты, чеки, переписка, свидетельства).
- Обращение в юридическую консультацию (по желанию).
💡 Важно: Перед подачей иска попробуйте решить проблему мирным путём, так как суд может занять несколько месяцев.
Вывод
📌 Первый шаг – подать жалобу в авиакомпанию.
📌 Если не помогло – обратиться в КГА или защиту прав потребителей.
📌 В крайнем случае – идти в суд.
🚀 Ваши права защищены законом, не бойтесь их отстаивать!
