Если вы столкнулись с нарушениями на автозаправочных станциях (АЗС) Казахстана, важно знать, как эффективно подать жалобу для защиты своих прав. Ниже представлены шаги и актуальные контактные данные, которые помогут вам в этом процессе.
Соберите доказательства
Перед подачей жалобы рекомендуется собрать следующие материалы:
- Копия чека: подтверждает факт покупки топлива.
- Фотографии или видео: фиксация нарушений, таких как недолив топлива, несоответствие цен или другие проблемы.
- Свидетельские показания: контакты других клиентов, столкнувшихся с аналогичными проблемами.
Обратитесь к администрации АЗС
Попробуйте решить проблему непосредственно на месте, обратившись к администратору или менеджеру станции. В некоторых случаях вопрос может быть урегулирован без необходимости подачи официальной жалобы.
Используйте «Книгу отзывов и предложений»
Каждая АЗС обязана иметь «Книгу отзывов и предложений». Оставьте в ней подробное описание ситуации, указав дату, время, номер колонки и суть претензии. Не забудьте оставить свои контактные данные для обратной связи.
Подача жалобы в Министерство энергетики РК
Если проблема не решена на уровне АЗС, вы можете обратиться в Министерство энергетики Республики Казахстан. Совместно с крупными сетями АЗС было запущено несколько «горячих линий» для приема жалоб и обращений граждан по вопросам дизельного топлива:
- Call-center Министерства энергетики РК:
- Городской: +7(7172) 78-69-81
- Мобильный: +7(708) 812-02-31
- Telegram / WhatsApp: +7(708) 812-02-31
Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК
- Канцелярия: +7 (7172) 74-98-36, 75-06-72
- Электронная почта: mti@mti.gov.kz
«Горячие линии» АЗС в Казахстане
Qazaq Oil:
- Call-center: +7(800) 080-09-11
- Telegram / WhatsApp: +7(771) 046-46-46
- Instagram: azs_qazaq_oil
Sinooil:
- Call-center: +7(800)-070-01-80
- Instagram: sinooil.kz
Helios:
- Центр поддержки: +7(800)-080-5444
- Instagram: helios_kz
Оставьте отзыв в интернете
Если хотите предупредить других водителей, оставьте отзыв на популярных платформах:
- 2GIS
- Google Maps
- Яндекс Карты
- Социальные сети и автофорумы
Заключение
Если вы столкнулись с нарушениями на АЗС в Казахстане, не оставайтесь равнодушными. Используйте вышеперечисленные шаги, чтобы добиться справедливости. Чем больше жалоб поступает на недобросовестные АЗС, тем выше вероятность, что к ним примут меры!
